Yasal

KVKK Aydınlatma Metni

Son güncelleme: 01.12.2025

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında, kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla Norm Bitkisel Ürünler Paz. San. ve Tic. Ltd. Şti. ("Şirket") tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir. Adres: Mecidiye Mah. Selçuk Cad. No:85, 34930 Sultanbeyli/İstanbul Telefon: +90 (216) 399 41 34 E-posta: info@normbitkisel.com

2. İşlenen Kişisel Veriler

Şirketimiz tarafından aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilmektedir: • Kimlik bilgileri: Ad, soyad, unvan • İletişim bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres • Müşteri işlem bilgileri: Sipariş detayları, ödeme bilgileri, teslimat bilgileri • Dijital iz bilgileri: IP adresi, çerez verileri, tarayıcı bilgileri, ziyaret edilen sayfalar, oturum süreleri • Hukuki işlem bilgileri: Sözleşme bilgileri, fatura bilgileri

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir: • Ürün ve hizmetlerimizin sunulması ve iyileştirilmesi • Müşteri ilişkileri yönetimi ve iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi • Sipariş süreçlerinin yönetilmesi • Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi • İstatistiksel analizler yapılması • Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi • Pazarlama ve kampanya faaliyetlerinin yürütülmesi (açık rızanız dahilinde) • Şirket faaliyetlerinin mevzuata uygun yürütülmesi

4. Kişisel Verilerin İşlenme Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir: • Kanunlarda açıkça öngörülmesi • Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması • Şirketimizin hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi • İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatlerimiz için gerekli olması • Açık rızanızın bulunması

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda; • İş ortaklarımıza ve tedarikçilerimize • Kargo ve lojistik firmalarına • Hukuki danışmanlarımıza • Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına • Ödeme hizmet sağlayıcılarına KVKK'nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları çerçevesinde aktarılabilecektir.

6. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi

Kişisel verileriniz; • Web sitemiz üzerinden doldurulan formlar aracılığıyla • E-posta, telefon ve diğer iletişim kanalları aracılığıyla • Çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla • Sosyal medya platformları aracılığıyla • Fiziksel ortamda gerçekleştirilen görüşmeler aracılığıyla otomatik ve otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır.

7. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi gereğince aşağıdaki haklara sahipsiniz: • Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme • Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme • Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme • Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme • Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme • KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme • Kişisel verilerin düzeltilmesi, silinmesi ya da yok edilmesi halinde bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme • İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme • Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme Başvurularınızı info@normbitkisel.com adresine yazılı olarak iletebilirsiniz.

8. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı süreleri boyunca saklanmaktadır. Saklama süresinin sona ermesinin ardından kişisel verileriniz silinecek, yok edilecek veya anonim hale getirilecektir.

Destek Taleplerinde Yapay Zekâ Kullanımı

Destek kanallarımıza ilettiğiniz mesajlar, talebinizi daha hızlı ve doğru karşılayabilmemiz için yapay zekâ destekli olarak işlenir. Bu kapsamda mesajınız; konusuna göre sınıflandırılır, temsilcimize bir yanıt taslağı hazırlanması için kullanılır ve yabancı dilde yazılmışsa çevrilir.

Yanıtınızı her zaman bir insan temsilci verir. Yapay zekâ yalnızca temsilcimize taslak önerir; hiçbir taslak incelenmeden ve onaylanmadan size gönderilmez. Bu nedenle hakkınızda münhasıran otomatik bir sistem tarafından verilen ve sizin aleyhinize sonuç doğuran bir karar alınmaz.

Bu işleme için mesajınızın metni, hizmet sağlayıcımız Google'ın Avrupa Birliği'nde bulunan sunucularına aktarılır. Aktarım en az veriyle yapılır: adınız, kullanıcı adınız, e-posta adresiniz ve telefon numaranız bu aktarımda ayrı bir bilgi olarak gönderilmez; yalnızca yazışmanın son birkaç mesajının metni iletilir. Google bu verileri yalnızca bizim talimatımızla işler ve kendi yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanmaz; kötüye kullanım denetimi amacıyla sınırlı bir süre (yaklaşık 30 gün) kayıt tutulabilir.

Lütfen destek mesajlarınızda sağlık durumunuza ilişkin bilgileri, talebinizin çözümü için gerekmedikçe paylaşmayınız.

Destek taleplerinizin karşılanması amacıyla mesaj içerikleriniz Google Cloud EMEA Limited'e (İrlanda) aktarılmaktadır. Bu yurt dışı aktarımın Kanun'un 9 uncu maddesi kapsamında uygun güvencelere bağlanması için, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından yayımlanan standart sözleşmenin imzalanması ve Kişisel Verileri Koruma Kurumuna bildirilmesi süreci yürütülmektedir; süreç tamamlandığında bu metin güncellenecek ve standart sözleşmenin bir nüshasını bu metinde yer alan başvuru adresimizden ücretsiz olarak talep edebileceksiniz.

Destek taleplerinizin geldiği kanallara bağlı olarak mesajlarınız, ilgili platformun kendi altyapısında da bulunur: Instagram ve Facebook mesajları Meta Platforms tarafından, e-postalar e-posta hizmet sağlayıcımız tarafından, Trendyol soru-cevapları Trendyol tarafından işlenmektedir.

Destek yazışmaları, talebinizin çözümü ve olası uyuşmazlıklara ilişkin zamanaşımı süresince saklanır. Yapay zekâ hizmet sağlayıcısına aktarılan mesaj metinleri, yalnızca kötüye kullanım denetimi amacıyla sınırlı bir süre (yaklaşık 30 gün) tutulabilir; bunun dışında sağlayıcı nezdinde saklanmaz.

Veri Sorumlusu İletişim

Norm Bitkisel Ürünler Paz. San. ve Tic. Ltd. Şti.

info@normbitkisel.com | +90 (216) 399 41 34